亚马逊为了提高送货方面的用户体验一直颇为用心，今年年初刚推出了“Amazon Day”功能，允许Prime会员选择一个日子，在这个日子里，他们过去一周的所有订单都将被一次性送达，而对于那些不方便送货上门的顾客，亚马逊也有新招。

 

本周，亚马逊宣布在英国和意大利推出一项名为Amazon Counter的新服务，该服务有一个“点击提货”(click & collect)的选项。在亚马逊销售的数千万件商品都可以通过柜台进行取货，这一服务对Prime会员不收取额外费用。

 

亚马逊与英国大型时尚连锁店Next合作，提供点击收货选项：购物者现在可以在亚马逊网站上下单，然后在Next位于英国的500家英国门店中选择一家取件。意大利书商Giunti、Fermopoint和SisalPay也紧随其后宣布参与亚马逊的这项合作。据悉，这种第三方取件服务目前尚未在美国推出。

 

Counter是Amazon Hub家族的一部分，其中包括储物柜。亚马逊从无到有的设计和建造了柜台技术，为客户带来更快更简单的体验。对于商店合作伙伴来说，Counter使商店工作人员能够在不干扰顾客日常活动的情况下，为顾客提供服务，从而促进商店和顾客之间真正有意义的互动。

 

亚马逊主管Patrick Supanc称“有了Counter，我们使用技术来增强和重新设计点击和收集体验。我们很乐意看到顾客能在数千家提供柜台服务的商店之一体验这项服务。”

 

一举多得，多方受益

 

亚马逊推出的这项新服务，可以说是一举多得，多方受益。既可以提升合作方线下店主的相关性和活力，也能方便顾客选择自己最方便的提货点，对亚马逊来说，一定程度上减轻了最后配送的压力。为顾客提供方便的同时有效增加了客户粘性，还可能会吸引更多的Prime会员加入。

 

01合作方的线下店主

 

在商店中增加柜台取货可帮助店家吸引更多的客流量。意大利Chiuduno的特蕾莎文具店店主Andrea Locatelli说：“在试用期间，光顾他店的顾客增加了。当顾客来拿亚马逊包裹时，他们也会经常买报纸、口香糖或小礼物。”

 

“我们真的很高兴成为亚马逊的柜台的合作伙伴，这是一项实用而简单的服务，将满足我们现有客户的需求，并有助于吸引新客户，。”罗比酒吧的老板Roberto Leuci说。

 

Next PLC的首席执行官提到:“从Next英国的数百家商店收取亚马逊包裹，这为英国消费者提供了一项有益的新服务。亚马逊柜台结合了互联网的力量，为顾客提供前所未有的选择和便利。在艰难的零售环境下，亚马逊的柜台将有助于持续提升商店的相关性和活力。”

 

02顾客

 

在亚马逊购物后，顾客可以就近选择一个柜台作为他们的提货点。一旦包裹到达商店，顾客就会收到一封带有独特条形码的电子邮件通知，以及他们选择的商店的地址和营业时间，他们将有14天的时间来领取包裹。在商店里顾客向合作商店的工作人员展示条形码，工作人员将扫描条形码，取回包裹，并将其交给顾客。这样一来他们取货时间和地点都会有了更多的选择。

 

03亚马逊本身

 

亚马逊推出这项新服务，一定程度上减轻了最后配送的压力。为顾客提供方便的同时有效增加了客户粘性，还可能会吸引更多的Prime会员加入。

 

04第三方卖家

 

这项服务看似和平台上的第三方卖家没有关系，但是亚马逊提供更方便快捷的服务后，会有更多的顾客因为其便利性而购买东西，一定程度上有助于卖家提升销售额。

 

亚马逊这项新服务，可以说是一举多得，自身收益的同时还让一大波人感到兴奋，我们共同期待该服务能继续扩大，让互联网和线下商店以更意义的方式进行“融合”。

 

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